2022年02月28日

数字化:改变我们与客户的连接方式

副总裁 Barry McNally 介绍了我们如何使用数字工具来塑造公司的未来。

Barry McNally 是思多而特集装罐事业部的副总裁。他于2021年重新加入我们,再次领导他在16年前建立的部门。

回归思多而特后,Barry非常自豪的发现,他在15年前启动的数字化发展轨迹依然势头迅猛。 “我们在2005年开发和实施的流程和工具,例如客户需求预测系统和收益指导型报价工具,仍在使用中,并且现在与刚启用时仍然一样重要。”

这并不意味着开发工作在2005年就停止了。那只是通过技术彻底改变客户服务和价格竞争力并将思多而特推向行业前沿的开始。我们不断审视发展并升级完善,目前版本推出了诸如mySTC和收益指导型报价工具。

改变集装罐行业的发展进程

Barry 说明了为什么数字工具对集装罐航运业的未来如此重要:

“我们的行业非常复杂,不仅体现在实体和监管方面,而且还体现在各相关方如何共享信息方面。从历史来看,信息交换曾经非常低效,每一方都必须通过电话或电子邮件获得信息,再将相同的信息分别输入到他们自己的系统中,这浪费了很多时间。时间就是金钱,这对每个人来说都意味着更高的成本,更不用说更高的错误风险了。”

“使用正确的数字工具,可以简化整个过程。我们认为集装罐行业的未来是每条数据只输入一次,然后在我们、客户、服务商、监管机构、收货方和所有其他相关方之间的整个网络中流动。”

“通过数字化应用与互联,我们正朝着拥有集装罐行业最佳决策工具的目标迈进,并利用这些工具成为最容易开展业务合作的公司。”

为更美好的未来创造工具

Barry 和他团队开发的工具包括 mySTC 客户端和各种内部工具,用于规划集装罐调运和收益指导型报价。

mySTC 是 mySTCtanks 的升级版。客户发现发现 mySTCtanks 有点麻烦后,Barry 的团队开发了 mySTC,提高用户体验。

进一步了解 mySTC>>

集装罐调运效率

在正确的时间将集装罐运到正确的位置,且避免将它们空着调运,这对成本效益至关重要,并且会影响到客户的利益。我们的集装罐调运规划工具和收益指导型报价工具,与需求预测系统一起使用,告诉我们需要如何做去优化集装罐的使用率,同时把将集装罐放在客户需要的地方作为首要前提。通过预测最大限度减少重复调运带来的潜在收入损失,我们维持了一种既满足客户需求又实现尽可能低价的商业模式。

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Barry 总结道:“在一个以实物运输为主​​的行业中,人们很容易忘记数字化在客户服务方面所扮演的角色。对于信息技术将如何继续改变这个行业,我们有一个非常强大的愿景,并不断致力于开发和改进这些使我们处于领先地位的工具。”

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